サブスクリプションの台頭でカスタマーサクセス、カスタマーエクスペリエンスが注目を集めています。
APIやプログラマビリティの活用により、業務の自動化や生産性向上を進めることで、慢性化した企業の人手不足解消やコスト削減などの課題解決が期待できます。
Ciscoが推進するCisco CX、DevNetをテーマに、有識者をお招きして、今後変容していくビジネスモデルや海外の最新トレンドなど、皆様の提案活動に、今日から役立つ情報をご紹介いたします。 お申込みはこちら
APIやプログラマビリティの活用により、業務の自動化や生産性向上を進めることで、慢性化した企業の人手不足解消やコスト削減などの課題解決が期待できます。
Ciscoが推進するCisco CX、DevNetをテーマに、有識者をお招きして、今後変容していくビジネスモデルや海外の最新トレンドなど、皆様の提案活動に、今日から役立つ情報をご紹介いたします。 お申込みはこちら
CX Day 4.21(木) 10:00-11:25
Program
10:00-10:05 開催挨拶 ネットワンパートナーズ株式会社 ビジネス開発部 部長 岸上要太
10:05-10:40 基調講演
「カスタマーサクセスとは何か デジタル時代のお客様戦略」
デジタル社会の到来とともにあらゆる業界で「モノ売り切りモデル」から「リテンションモデル」へとビジネスモデルがシフトしています。カスタマーサクセスとは、モノやサービスの販売がゴールではなく、販売後のカスタマーの真の成果・成功をゴールとすることで、カスタマーを虜（とりこ）にする事業モデル、即ちリテンションモデルを成功に導く考え方です。本講演では、リテンションモデルで成功する鍵である「カスタマーサクセス」の本質や組織での取り組み方について、事例も紹介しながら解説します。
弘子 ラザヴィ氏
サクセスラボ株式会社 代表取締役
経営コンサルタント。『カスタマーサクセスとは何か』（2019年、英治出版）著者。『カスタマーサクセス・プロフェッショナル』（2021年、英治出版）訳者。一橋大学経営大学院修士課程修了。大学3年次に日本公認会計士二次試験合格。ボストンコンサルティンググループほか経営コンサルティング会社を経てサクセスラボ設立。2019年に国内初のカスタマーサクセスに取り組む日本のリーダーを支援している。
休憩（5分程度）
10:45-11:05
「Ciscoの考えるカスタマーサクセス、Cisco CXとは」
Ciscoのカスタマーエクスペリエンス(CX)は、お客様に導入していただいたソリューションを最大限に利活用していただくことでビジネス成果実現に結び付く活動を支援することです。Ciscoではリセラーパートナー様を通じて、エンドユーザー様毎に異なるビジネスモデルの構築に対し、最適なライフサイクルサービスを提供していきます。テクノロジーの価値を最大限実感していただけるためのカスタマーエクスペリエンスについてパートナー様との協業事例なども織り交ぜてご紹介します。
平井 徹氏
シスコシステムズ合同会社
APJCパートナーセールス
CXパートナースペシャリスト リーダー
11:05-11:25「新たなビジネスモデルを支えるNOPのカスタマーサクセス活動」
サブスクリプションの台頭を見据え、ネットワンパートナーズは既存の機器販売と保守を中心とした物販モデルに加えて、CXを推進するためのサービス、パートナー様とのビジネス共創など新たなビジネスモデルに挑戦しようとしています。有用な基盤やツールの整備など、パートナー様のCX活動を支援するための取り組みを始めていますが、今回はCX活動と親和性が高く、ソフトウェアライセンスの管理を容易にするCisco Enterprise Agreementプログラムを中心にご紹介いたします。
原 幹司
ネットワンパートナーズ株式会社
ビジネス開発部 第3チーム
シニアエキスパート
DevNet Day 4.22(金) 10:00-11:25
Program
10:00-10:05 開催挨拶 ネットワンパートナーズ株式会社 セールスエンジニアリング部 部長 滝島大介
10:05-10:40 基調講演
「コモディティ化する開発市場～ノーコード、ローコードの米国トレンド～」
業務の自動化や生産性向上を進めるうえで、ノーコード、ローコードといったキーワードが注目を集めています。
ノーコード、ローコードとは何なのか、その市場規模や成長予測、成長の背景に関して、活用されている分野やプラットフォームの主要プレイヤーをご紹介します。
また、ベンチャー資金から見る最近の動向として、2021年に資金調達したノーコード、ローコードのベンチャー事例を交えながら、米国のトレンドをご紹介いたします。
海部 美知氏
ENOTECH Consulting CEO
米国と日本のIT・新技術に関する経営戦略・パートナー戦略・事業開発を手がける。技術の中味まで踏み込み、シリコンバレーでの最先端の動きに的確に対応した戦略立案・アドバイスを得意とする。1998年からシリコンバレー在住。
最新著書：『シリコンバレーの金儲け』（講談社+α新書）、その他にビッグデータの覇者たち（講談社現代新書）、パラダイス鎖国（アスキー新書）がある。
略歴
• 本田技研
• NTT America
• 米モバイル通信ベンチャー
スタンフォード大学MBA・一橋大学社会学部卒 北カリフォルニア・ジャパンソサエティ理事、成蹊大学客員教授、他
休憩（5分程度）
10:45-11:05
「Cisco DevNetとは? ～DevNetが 紡ぐCisco製品の可能性～」
ビジネス変化に俊敏に対応する為、あらゆるシスコのテクノロジーでAPIやプログラマビリティを活用し、お客様の業務の自動化や生産性向上に寄与しています。本セッションでは具体的なユースケースやビジネスメリットと共に、その仕組みである『Cisco DevNet』をご紹介いたします。
山口 朝子氏
シスコシステムズ合同会社
パートナー事業
ストラテジックアライアンス開発部
ビジネス開発部長
11:05-11:25
「NOP社員で試してみた！Cisco DevNetを実現するためのアイディアとは」
ネットワーク構築・運用における省力化・自動化のカギを握るCisco DevNetのAPIやプログラマビリティ。本セッションではNOP社員で試したプログラマビリティ力向上のアイディアと、それをもとに弊社からパートナー企業の皆様へご提供するDevNetイベントについてご紹介します。
小堀 泰樹
ネットワンパートナーズ株式会社
セールスエンジニアリング部
第５チーム エキスパート
概要
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開催日時 |
■CX Day |
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主催 |
ネットワンパートナーズ株式会社 |
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協力 |
シスコシステムズ合同会社 |
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参加対象 |
弊社パートナー企業様で、以下の方を対象としています。
■CX Day ・カスタマーサクセスに携わる担当者
・Cisco製品に携わる営業、製品主管、サービス主管の方 ■DevNet Day
・ネットワークインフラへのプログラマビリティの活用をご検討中の方
・プログラマビリティを利用した業務効率化/省力化の利用イメージや情報をお探しの方 ・Cisco製品に携わる技術、製品主管、サービス主管の方 ※競合他社様はお断りする場合がございます |
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形式 |
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